Системы защиты от краж

Минимизация потерь на предприятиях торговли решается с помощью установки систем защиты от краж, которые являются надежными и ненавязчивыми охранниками. Данные системы позволяют предоставить покупателям свободный доступ к большинству товаров и одновременно сократить на 40-60 % потери от воровства.

Самообслуживание и проблема воровства

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9814

Радиочастотная система защиты от краж Gateway Spectra

Под давлением жесткой конкуренции современные торговые предприятия совершенствуют формы торговли и, стремясь к созданию благоприятных условий для покупателей при выборе и приобретении товара, переходят на систему самообслуживания. Привлекательность формата для обоих сторон очевидна: покупатель может самостоятельно ознакомиться с товаром, а прдавец может предлагать значительные объемы товара, размещая их на больших площадях, улучшать качество и увеличивать скорость обслуживания, а также провоцировать незапланированные покупки. По статистике, товарооборот в магазинах, переходящих на систему самообслуживания, увеличивается в среднем в 1,5-2 раза.

Однако есть и обратная сторона: совершить кражу при подобной организации продаж проще, кроме того, ее стимулирует доступность товара и отсутствие видимых барьеров. Воровство товара является серьезной проблемой для розничных магазинов и может привести к заметному сокращению их доходов. В западных магазинах потери от краж оцениваются как 1-3% от товарооборота. В России подобные потери значительно выше и, по некоторым данным, порой достигают уровня 10-12%. При невысокой рентабельности розничного магазина чистая прибыль может уменьшаться на 20-25%.

Кто же ворует в магазинах?

Типы магазинных воров.

1. Профессиональные воры. Воруют самую дорогую одежду, специально ради перепродажи, отлично знают, как отвлечь продавца и обмануть противокражную систему, легко определяют слепые зоны видеонаблюдения и другие слабые места охраны, часто действуют группами. Самая опасная категория воров.
2. Воры-любители. Воруют время от времени, в основном, для вещи которые им приuлянулись для личного пользования, иногда попадаются, иногда нет.
3. Студенты-экстремалы. Воруют ради острых ощущений, все, что как им кажется, плохо лежит. При достаточном внимании со стороны продавцов, кражи этой группой могут быть предотвращены.
4. Наркоманы. Из-за потери работоспособности большей части мозга, воруют грубо, но могут быть опасны для здоровья продавцов. Легко вычисляются по внешнему виду (вздутые вены, заторможенность, стеклянный взгляд), ходят обычно поодиночке или парами.
5. «Беременные», настоящие или имитирующие беременность. Используют тот факт, что беременная женщина вызывает больше доверия.
6. «Свои». При правильно поставленной системе учета, кражи собственным персоналом в магазинах одежды можно избежать.

Воры-любители крадут спонтанно, редко и неумело, при этом импульсом для воровства являются привлекательность и близость красивых вещей. В категорию “любителей” могут входить люди из различных социальных групп по статусу и уровню дохода. Воровством одежды, как правило, занимаются женщины в возрасте от 14 до 40 лет. Объясняя свои неблаговидные поступки, они утверждают, что слишком мало зарабатывают, чтобы хорошо одеваться. Для “профессионалов” – воровство часто является основным источником дохода, их цель — нажива. Возраст профессиональных похитителей может быть любым – кражами промышляют и подростки, и люди средних лет, и даже пенсионеры.

И “любители”, и “профессионалы” пытаются нейтрализовать жесткие датчики, прикрепляемые к товару, которые персонал при оплате снимает специальными съемниками, защитные этикетки, размещенные на товаре, срывают.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9815

Специальный съемник для снятия защитного датчика

“Любители” иногда пытаются взломать датчик, в некоторых случаях оставляют его нетронутым. Обычно они берут в примерочную несколько вещей, одну надевают на себя, а остальные вешают на место и выходят. Таким способом воруют костюмы, платья и другие вещи. “Профессионалы” предпочитают специальные технические средства, самым распространенным из которых являются кусачки для снятия жестких датчиков и магнитные съемники. 

Но из ситуации есть выход: для защиты дорогих товаров, которые, как правило, наиболее подвержены воровству, одновременно жесткие датчики и защитные этикетки, спрятанные в товаре и невидимые для воров.

Особой популярностью среди воров-профессионалов пользуются специальные сумки для магазинных краж — "booster bags". Эти сумки проложены фольгой, благодаря которой жесткие датчики и специальные этикетки практически невозможно обнаружить с помощью обычных систем защиты. Поэтому у воров нет необходимости тратить время и усилия на избавление от датчиков или на их нейтрализацию. Излюбленной техникой воров, использующих такие сумки, является "sweeping" – быстрая кража товара. Они, не отвлекаясь на защитные средства, за считанные секунды наполняют свои сумки. В обстановке торгового зала сумки "booster bags" выглядят естественно, в них можно поместить большое количество товара, при этом воры не оставляют следов. Известны истории, когда в одной сумке "booster bags" охранник или продавец случайно обнаруживали 17 рубашек Armani или 30 флаконов дорогих духов. В некоторых случаях с фольгой работают по-другому – из нее делают подкладку для одежды, под которую прячут украденные вещи. В любом случае при таких кражах магазины теряют огромные суммы. Большинство магазинов боятся гласности и предпочитают скрывать случаи воровства, чтобы не привлекать других расхитителей со специальными сумками.

Существуют некоторые подсказки, помогающие выявлять "booster bag ". Например, эти сумки тяжелы. Это вызвано тем, что в них может быть использовано более чем 30 слоев фольги. Если сумка подозрительного человека весит слишком много или производит впечатление объемной, то это повод для того, чтобы обследовать ее более тщательно. Подкладку из фольги могут иметь и просторные жакеты. Другой признак, по которому можно обнаружить воров, связан с тем, что мягкие сумки, проложенные фольгой, обладают свойством удерживать деформации, поэтому для проверки можно согнуть ее угол — "booster bag " сохраняет излом.

По аналитическим оценкам, приблизительно 20 % всех краж в магазинах совершаются “профессионалами”, которые воруют дорогостоящие товары для последующей перепродажи. “Профессионалы” ответственны более чем за 80 % украденных товаров, при этом многие из них посещают один и тот же магазин несколько раз в неделю и применяют фольгу в сумках или одежде.

Пара слов на юридическую тему

Не вдаваясь в тонкости законодательства, сразу скажем, что, если кража не зафиксирована на видео, вы практически не сможете привлечь к ответственности вора. Самое большее, что вы сможете сделать – вернуть вещь обратно, а вора отпустить. Они это знают и действуют весьма нагло.

Надёжна ли ваша система безопасности?

Проведите простой тест, чтобы проверить степень надежности системы безопасности.
Возьмите хозяйственную сумку и оберните ее, в том числе и дно сумки, несколькими слоями обычной фольги (чем больше слоев, тем тяжелее обнаружить контрольную этикетку/датчик). Поместите сумку во вторую сумку. Таким образом, фольга окажется между этими двумя сумками. Теперь, загрузите сумку несколькими (дорогими) товарами, снабженными всеми признаками безопасности, и пройдите через вашу сегодняшнюю систему защиты от краж в магазинах. Будьте готовы к удару!
Важное примечание: мы не раскрываем здесь никаких тайн, — информация относительно сумок с фольгой и их изготовления широко доступна в Интернете. Воры в магазинах знают о них все. Теперь об этом узнали и Вы.

Системы защиты от краж

Противокражная система — это электронная система защиты от краж, (EAS), которая охраняет товар от краж, а также действует как средство отпугивания потенциальных воров. Электронные системы включают прикрепляемые к товару жесткие датчики, противокражные ворота, размещаемые на выходе из магазина, деактиваторы для сжигания датчиков и защитных этикеток и специальные съемники для снятия многоразовых жестких датчиков, которые устанавливают на кассах. Принцип действия всех систем основан на приеме и передаче электромагнитных волн от датчиков к воротам — при попытке несанкционированного выноса товара, когда датчик попадает в зону действия ворот, появляется звуковой или световой сигнала.
По используемой частоте колебаний системы защиты от краж подразделяются на четыре основных технологии: акустомагнитная (58 кГц), радиочастотная (8,2 МГц), электромагнитная (от 16Гц до 12,5кГц) и радиомагнитная (71,218Гц и 8,2 МГц).

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9816

Защитный датчик

Все они имеют весьма широкий спектр применения, однако в каждом конкретном случае необходимо анализировать большой ряд параметров для того, чтобы определить, какой вид оборудования оптимален для того или иного магазина, — ведь каждый тип систем имеет и сильные, и слабые стороны. Так, при приобретении оборудования важно учитывать совместимость защитной этикетки и датчиков с различными видами товаров, возможность использования многоразовых датчиков, ширину противокражных ворот, уровень помех в месте установки системы, стоимость деактиваторов, датчиков и всей системы, коэффициент срабатывания системы при проносе защитной этикетки через ворота и т. д.

Акустомагнитная технология

Противокражные системы акустомагнитной технологии  являются самыми эффективными – коэффициент срабатывания составляет не менее 95%. Разработчиком и крупнейшим производителем противокражных систем акустомагнитной технологии является корпорация ADT (торговая марка Sensormatic). Диапазон, в котором работают системы, меньше остальных подвержен электромагнитным шумам и другими помехам, поэтому вероятность ложных сигналов минимальна. А ведь этот момент очень важен для магазинов: охране нет необходимости устраивать дополнительные разбирательства с покупателем из-за ложного сигнала, что часто случается с системами, которые работают на других частотах. Особенно много случаев, которые отвлекали работников безопасности от настоящих нарушителей, были связаны со срабатыванием некоторых систем на новые купюры.

Кроме того, у порядочного покупателя остается неприятный осадок, когда сигнал срабатывает, и на него могут пасть совершенно необоснованные подозрения. Так что вопрос, конечно, напрямую связан с безопасностью, но отражается на имидже магазина и даже всей сети.

Другое важное преимущество этой технологии — ширина защищаемого прохода. Потребности зависят от конкретного торгового объекта, но можно быть уверенным, что если система работает на самые широкие проходы (сейчас этот показатель у Ultra Exit – одной из последних новинок Sensormatic достигает 9,6м), то будет защищен любой магазин".
Среди систем данной технологии есть моносистемы (одна антенна), модели с оригинальным дизайном, в том числе "системы невидимки", абсолютно незаметные для посетителей.
Существенным преимуществом является небольшой размер защитных этикеток — их можно помещать под подкладку, воротники, в карманы и т.д., поэтому они практически незаметны для покупателей. Еще один плюс — защитные датчики снимаются только специальными съемниками, которые не являются магнитными как в других технологиях. Более того, противокражные системы Sensormatic срабатывают не только на защитные этикетки, но и на их съемники: при попытке прохода вора со съемником система издает специальный сигнал!
Системы защиты от краж, основанные на акустомагнитной технологии, являются наиболее универсальными и применимы для широкого спектра товаров. Чаще всего данные системы используются в супер- и гипермаркетах, магазинах одежды, спорттоваров, парфюмерии, бытовой техники, аптеках, хозяйственных магазинах и пр.

Радиочастотная технология

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9818

Вариант установки системы защиты товара на стеллажах Ptotex

Противокражные системы радиочастотной технологии , в основном применяются в супермаркетах и магазинах с дорогими товарами, где хищение даже одного изделия наносит ощутимый ущерб, отличаются сравнительно невысокой стоимостью. Диапазон, в котором работают эти системы, сильно чувствителен к шумам и помехам, более надежными являются последние модели, которые благодаря цифровой обработке сигнала надежны в процессе эксплуатации и защищены от помех и фонового радиошума.

Законодателем мод на рынке систем защиты от краж радиочастотной технологии является компания Gateway Security (Швеция). Российских аналогов данного оборудования не существует – имеющиеся на рынке предложения пока все еще далеки от необходимого уровня качества и, хотя являются весьма привлекательными по цене, не решают в полной мере поставленных перед ними задач.

Надежность систем Gateway проверяется производителем 100-часовым тестированием и подтверждается сертификатом. Радиочастотные системы этой марки обладают высокой помехоустойчивостью и при этом являются достаточно чувствительными – коэффициент срабатывания многоразовых датчиков составляет до 90%. Съемники датчиков очень удобны в использовании и не отнимают времени у кассиров при обслуживании покупателей. Но, наверное, самое важное отличие в том, что Gateway является единственным производителем систем со встроенным металлодетектором, что позволяет обнаружить "Booster Bag"(сумки и одежду, проложенные фольгой).

Электромагнитная технология

Противокражные системы электромагнитной технологии, в первую очередь, предназначены для защиты товаров с большим товарооборотом, так как на больших торговых площадках расходные материалы к системам защиты от краж являются основной статьей расходов даже при оптимальном проценте маркируемого товара. В основном, системы данной технологии применяются в супер- и гипермаркетах различной специализации (продовольственных и хозяйственных), аптеках, магазинах парфюмерии, книжных магазинах, аудио, видео и CD, др.

Большое значение имеет внешний вид этикеток. Малозаметные, практически невидимые метки, способны срабатывать даже при их повреждении или разрыве. Благодаря возможности наносить защитные этикетки на металлизированные поверхности электромагнитные системы успешно применяются в продовольственных и хозяйственных супермаркетах (радиочастотные этикетки на таких поверхностях не работают). Большое разнообразие защитных этикеток позволяет чередовать их разные  виды и избегать эффекта "привыкания".
Коэффициент срабатывания систем электромагнитной технологии составляет около 70%.

Радиомагнитная технология

Противокражные системы радиомагнитной технологии отличаются высоким коэффициентом срабатывания и возможностью защиты широкого спектра товаров. Рекомендуемое применение — магазины с большим ассортиментом продукции: супер- и гипермаркеты.
Сочетают в себе возможности двух технологий — радиочастотной и электромагнитной. Обладают самым широким ассортиментом защитных этикеток и жестких датчиков по сравнению с другими технологиями, а также обладают возможностью сочетания жестких датчиков и защитных этикеток двух технологий (электромагнитной и радиочастотной) позволяет экономить до 30% на расходных материалах. Это обусловлено тем, что жесткие датчики в радиочастотной технологии по стоимости ниже электромагнитных. Системы радиочастотной технологии защищают более широкий ассортимент товаров, чем каждая из технологий в отдельности. Кроме того, существует возможность наклеивания защитных этикеток на металлизированные поверхности.

Варианты установки систем защиты в супермаркете

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9819

Системы защиты от краж Wide Exit

электромагнитной технологии

производства компании Sensormatic

Противокражные системы для супермаркетов и гипермаркетов должны иметь особенную конструкцию, которая позволяет им стабильно функционировать. Ни в каких других магазинах противокражное оборудование не подвергается столь сильному и регулярному механическому воздействию — покупатели случайно задевают антенны сумками, тележками, наполненными продуктами и облокачиваться на нее. Только представьте — тележка с продуктами может весить 40-50 килограммов. Несколько сильных ударов способны повлечь за собой повреждение электроники, сбои в работе системы и, в конечном итоге, вывести оборудование из строя.

На рынке существуют противокражные системы, разработанные для функционирования в подобных условиях. Повышенная прочность антенн достигается благодаря использованию специальных материалов и усиленным способам крепления: они крепятся к полу, потокоразделителю или кассе. Чаще всего встречаются антенны полой конструкции — это позволяет персоналу магазина видеть все пространство торгового зала.

Обычно устанавливаются системы радиочастотной или акустомагнитной технологий. Выбор технологии Вам поможет осуществить компания-поставщик после осмотра помещения и уточнения всех деталей. Разные технологии рассчитаны на работу в различных условиях, которые зависят от ширины защищаемых проходов, ассортимента товаров, уровня окружающего электромагнитного фона, наличия металлоконструкций и т.д. Невозможность дать всем владельцам магазинам один универсальный «рецепт» защиты от краж распространяется не только на гипермаркеты, но и на все прочие магазины, будь то одежда или парфюмерия.

Для защиты товаров используются гибкие датчики (этикетки), жесткие датчики, бутылочные датчики, «пауки» и защитные боксы.

Радиочастотная этикетка наклеивается на самые разные товары, главное условие — отсутствие в них металла и металлизированных элементов, а также ровная гладкая поверхность. Вечная проблема владельцев продуктовых магазинов — защита замороженных продуктов — наконец-то решена благодаря появлению этикетки для замороженных продуктов (ее часто называют «мясной»). Эта этикетка отличается от всех прочих. Она изготовлена из специальных полимерных материалов, прочная на разрыв и не подвержена воздействию холода и влаги.

Жесткими датчиками защищаются такие товары, как одежда, полотенца, комплекты постельного белья — то есть все тканевые изделия. Для защиты сумок, части обуви, некоторых электроприборов, сковородок и т.п. можно также использовать жесткие датчики cо стальными тросиками либо датчики Padlock (рис.2), которые совсем недавно появились на российском рынке и набирают популярность благодаря удобству в эксплуатации и высочайшим рабочим характеристикам.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9414

Рис. 2

Бутылочные датчики предназначены для защиты дорогого алкоголя; надеваются на горлышко бутылки. Их можно условно поделить на два типа: одни защищают от кражи бутылки, другие препятствуют не только этому, но и более хитрому способу воровства, например, переливанию алкоголя в другую емкость (рис.3). Эти датчики напоминают по форме стакан и полностью закрывают бутылочную пробку, а значит, бутылку нельзя раскупорить.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9415

Рис. 3

Датчики «Паук» незаменимы для защиты товаров в коробках. «Пауки» обеспечивают три степени защиты товара: механическая защита препятствует вскрытию коробки и краже товара или части товара; защита датчика от повреждений — при попытке перекусывания провода или несанкционированного снятия датчика срабатывает звуковой сигнал; защита от кражи товара вместе с датчиком — при выходе из магазина сработает сигнал противокражной антенны (рис.4).

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9416

Рис. 4

Защитные боксы — это закрывающиеся коробы из прозрачной пластмассы или поликарбоната (например, боксы Blu System). Поликарбонат относится к группе термопластов и обладает высокой прочностью и ударной вязкостью, что означает надежность изделий, выполненных из этих материалов и устойчивость к появлению царапин, поэтому применяется в разных сферах, в том числе, для изготовления пуленепробиваемых стекол. Ассортимент защитных боксов включает в себя сотни наименований, что позволяет защищать различные диски (CD, DVD, PSP и другие), косметику и парфюмерию, бритвенные принадлежности, аудио- и видеотехнику, и любые другие товары небольших и средних размеров. Иногда использование защитных боксов – единственный способ уберечь товар от краж. Например, это идеальный вариант защиты баночек с икрой и дорогими морепродуктами— иных надежных способов на рынке попросту не существует (рис.5).

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9417

Как защитить телефоны, планшеты и прочую электронику?

Для защиты фотоаппаратов, ноутбуков, сотовых телефонов, планшетов, плееров и другой электроники используются системы защиты товаров на стеллажах. Она состоит из блока управления, который расположен незаметно для покупателей и датчиков. При попытке отсоединения датчика от товара или его порчи, срабатывает система сигнализации.

К одному блоку электроники может подключаться различное количество датчиков — в зависимости от количества расположенных на нем портов. Выпускаются самые различные датчики, предназначенные для защиты широкого ассортимента товара. Нельзя защищать одним и тем же датчиком цифровой фотоаппарат и электробритву, поэтому выбирайте тех поставщиков, которые предлагают для разных категорий товаров специализированные устройства.

В последнее время возросла актуальность питания товаров, выставленных в открытый доступ. Такие товары, как телефоны и планшеты, покупаются значительно лучше, если они не просто в открытом доступе и покупатель может взять их в руки, но включены — Ваш клиент сможет самостоятельно ознакомиться со всеми функциональными возможностями устройства, не прибегая к помощи продавца (рис.6)

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9418

Рис. 6

Книжные магазины

В книжных магазинах обычно устанавливаются системы радиочастотной или электромагнитной технологии. Книги защищаются только гибкими датчиками, поэтому важно, чтобы они были очень тонкими. Электромагнитная технология пользуется наибольшей популярностью: минимальный размер датчика «Невидимка», который представляет собой тонкую прозрачную пленку с металлизированной полоской в середине — 6х51 мм. Это позволяет осуществлять скрытую маркировку товаров — датчик вклеиваются в корешок книги или между страницами, что делает его абсолютно незаметным для покупателей.

Современные электромагнитные системы, такие как BMI Eureka, не срабатывают на российские деньги, где есть металлизированные полоски, что выгодно отличает данные системы от другого существующего на рынке электромагнитного оборудования. Помните, что установка старой электромагнитной системы приведет к постоянным ложным срабатываниям.

Аптеки, магазины косметики и парфюмерии

Данные магазины попадают в крайне высокую категорию риска и страдают от высоких потерь: превалирующее большинство товаров имеют высокую стоимость, а их компактные размеры облегчают задачу для воров. В праздничное время воруют и «на подарки», и для дальнейшей перепродажи. Необходимость установки противокражных систем не подлежит сомнениям.

Рекомендуется установка акустомагнитного или электромагнитного оборудования. Товары чаще всего небольшие по размеру (туши, пудра, губная помада, а если речь об аптеке — тут практически не встречаются крупногабаритные товары) и могут быть защищены только гибкими датчиками очень маленьких размеров. Датчики клеятся снаружи упаковки или внутри нее. Ассортиментный ряд представлен разными цветовыми вариациями: акустомагнитный датчики бывают черные, белые и белые с ложным штрихкодом; электромагнитные гибкие датчики — «невидимки» из прозрачной пленки с металлизированной полоской, черные, белые с ложным штрихкодом. Кроме того, электромагнитные гибкие датчики бывают разных размеров, например, 6х51 мм, 10х32 мм, 12х58 мм и другие.

Защита от краж магазинов одежды, бижутерии и обуви

Наибольшей популярностью в этих магазинах пользуются противокражные антенны с функцией рекламоносителя: они не только эффективно защищают товар от краж, но и являются способом привлечь внимание посетителей к вашему бренду. Рекламные баннеры «адаптируют» противокражное оборудование к интерьеру магазина. В период праздников или распродаж можно разместить сезонные баннеры, информирующие клиентов о текущей акции, или плакаты с поздравительным текстом.

К сожалению, в последнее время участились случаи краж, осуществляемых профессиональными ворами, использующими специальные приспособления, такие как фольгированные пакеты (booster bag) или самодельные съемники. Booster bag — это обычные пакеты, сумки, иногда карманы или подкладка одежды, изнутри выложенные алюминиевой фольгой, что создает экран (невидимую зону) для датчиков и противокражная система не может распознать попытку кражи. Самодельный съемник — это магнитное устройство, используя который можно открыть жесткие датчики без взлома.

Для защиты от таких способов совершения краж всё чаще владельцы выбирают системы со встроенными металлодетекторами или металломагнитодетекторами. Возможна установка и отдельно стоящих металлодетекторов, например, если у вас уже есть противокражная система и вы не хотите менять оборудование (рис.7).

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9419

Рис. 7

При обнаружении подозрительного предмета срабатывает световая сигнализация, либо приходит сообщение на специальный пейджер, благодаря чему персонал магазина оповещен о том, что вошедший посетитель может оказаться вором. Задержать при входе такого посетителя нельзя — фактически еще ничего не произошло, иначе говоря, нет состава преступления. Но предупрежден — значит вооружен. Правильные действия персонала магазина, которые заключаются в неусыпном наблюдении за подозрительным посетителем, способны пресечь попытку кражи.

Внимательно стоит отнестись и к выбору защитных датчиков. Одежду чаще всего защищают жесткими датчиками. Самым надежным способом защиты одежды является закрепление на товаре двух датчиков — жесткого и гибкого. Гибкие датчики следует располагать в незаметных местах, например, на бирках. Жесткие датчики нужно подбирать по типам товаров: если со свитерами, футболками, брюками, платьями и т.п. товарами все просто — подойдет практически любой датчик, то защита верхней одежды, сумок, товаров из кожи и плотных тканей требует особого внимания. Важно не испортить материал и не оставить на нем следов или вмятин, поэтому предпочтительно использовать жесткие датчики со специальными тросиками, продевающимися через петли одежды. Ваш поставщик оборудования должен вас проконсультировать и дать рекомендации по способам защиты товаров, а также провести инструктаж и обучить персонал магазина. Соблюдение рекомендаций поставщика оборудования — залог правильной работы оборудования и надежной защиты.

Во многих магазинах одежды есть отделы с бижутерией. Данные товары обычно защищают гибкими датчиками самых маленьких размеров: минимальный размер радиочастотной бумажной этикетки 28х30 мм, пластиковой акустомагнитной — 44х10 мм.

Обувь можно защищать по-разному. Если вы предпочтете радиочастотную технологию, то рекомендуем вам выбрать комбинированные методы защиты и использовать как гибкие, так и жесткие датчики. Обычные радиочастотные датчики в некоторых случаях экранируются телом человека, поэтому не исключена кража, когда вор переобувается и уходит из магазина в «обновке», но недавно появились специализированные гибкие датчики с усиленным внутренним контуром, которые стабильно работают на обуви. Будьте внимательны — существуют подделки гибких датчиков для обуви: их качество не отвечает требованиям, а изготовление происходит с нарушением технологического процесса.

Широко применяются для защиты обуви жесткие датчики с тросиком и датчики Padlock, которые могут быть как радиочастотной, так и акустомагнитной технологии.

Системы защиты от краж устанавливают на входе/выходе в торговый зал или на межкассовом проходе. Как правило, на входе/выходе системы защиты от краж устанавливают в аптеках, бутиках, книжных магазинах и др. На межкассовые проходы устанавливают системы защиты от краж супермаркеты, гипермаркеты (продуктовые, строительные). Хотя бывают и исключения – в небольших супермаркетах системы защиты устанавливают на входе/выходе в торговый зал.

Защита входа/выхода

  1. Антенны устанавливаем на выходе из магазина.
  2. Товар защищается защитными этикетками и жесткими датчиками
  3. Деактиваторы устанавливаются на кассовых столах.

При оплате товара защитные этикетки деактивируются. При выносе защищенного товара через антенны на выходе из магазина антенны издают звуковой и световой сигнал, сообщающий о попытке кражи. Охранник останавливает покупателя, просит его пройти через антенны еще раз. Если сигнал повторяется, то охранник проносит отдельно сумку (или тележку) с покупками через антенны, и просит покупателя также пройти отдельно, выявляя, где спрятан товар с защитной этикеткой или датчиком. Как правило, охранник сверяет по чеку, что оплачено, а что нет.

Такой вариант установки неудобен при большой проходимости в магазине, так как может вызвать "пробку" на выходе из магазина. Обычно он используется, если в магазине не более 4-5 касс. Также стоит принять во внимание, что вор, успевший покинуть территорию магазина с украденным товаром, формально вором не считается. И доказать его вину без видеозаписи будет крайне затруднительно.

Защита межкассовых проходов

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9812

Акустомагнитная система защиты от краж

Sensormatic Ultra Lane

1. Антенны устанавливаем в межкассовых проходах
2. Товар защищаем защитными этикетками и жесткими датчиками

При оплате товара, покупатель выкладывает товар на кассовый стол, проходит через антенны, потом оплачивает и забирает товар. Если покупатель выложил не все, то при проходе через антенны, издается звуковой и световой сигнал.
В этом случае покупателя просят вернуться и выложить то, что он "забыл". Такой вариант наиболее удобен для охраны: нет необходимости сверять товар с чеком, а также не возникает "пробки".
В этом варианте нет необходимости ставить деактиваторы, так как момент кражи вскрывается еще до того, как покупатель забрал товар. Поэтому покупатель после оплаты выходит из магазина с защищенным товаром. Проблемы могут возникнуть у этого покупателя в других магазинах, где установлены подобные антенны.
Как правило, вариант установки антенн в межкассовых проходах дороже, чем защита выхода. Но зато эффективность такой защиты возрастает в разы. Полупрофессиональные воры знают об этом и чаще всего не рискуют. Для оптимизации затрат также можно использовать недеактивируемые этикетки, которые дешевле деактивируемых. Таким образом, затраты на расходные этикетки будут меньше и системы защиты окупятся гораздо быстрее.

Время окупаемости

Время возврата инвестиций зависит от местных экономических условий, количества “профессионалов”, посещающих магазин, ассортимента. После того, как профессиональный вор в магазине обнаружил, как обмануть вашу существующую систему безопасности, он превращается в "постоянного клиента", возвращаясь несколько раз в неделю. В течение зимних месяцев наблюдается тенденция осуществлять кражи в магазине при использовании специальных пальто, курток, жакетов на подкладке из фольги, при этом количество краж может быть меньшими, но частота может повыситься.
В среднем, окупаемость систем защиты от краж составляет 3-5 месяцев. Однако, если воровство в магазине процветало и потери от краж были значитльными, то вложения в безопасность могу вернуться уже через несколько недель.

Комплексный подход

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b9820

Защитный датчик

Любая, даже самая лучшая, система требует сервисного обслуживания – ведь простой по причине сбоя в системе безопасности может повлечь за собой достаточно серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты на внедрение системы защиты от краж.
Залогом оперативного реагирования и устранения неполадок в кратчайшие сроки является четко налаженная система технической поддержки. Например, в компании СМ ТРЭЙД для решения этой задачи действует трехуровневая система: где бы клиент ни находился, ему достаточно позвонить диспетчеру "горячей линии", который зафиксирует его обращение, идентифицирует проблему и, согласно установленным регламентам, передает ее на соответствующий уровень.

К сожалению, не существует одной единственной системы безопасности, которая может на 100% обезопасить владельца бизнеса от краж. Это связано с разными источниками угрозы: например, в розничных продуктовых сетях большая доля воровства приходится на персонал и, особенно, кассиров. Кроме того, не нужно забывать, что воры используют все более изощренные способы.

В каких случаях противокражная система неэффективна?

Назначение антикражной системы — подавать сигнал, если через нее проносят специальный датчик- бирку. Про то, что даже в этом случае она срабатывает только в 80-90% случаев, особо не распространяются, но это факт. Многие злоумышленники знают, как можно обезвредить, или даже снять бирку, и здесь система будет бессильна.
К примеру, ворами активно применяются фольгированные сумки для магазинных краж (“Booster Bags”) и карманы одежды с подкладкой из фольги. Помещенные такие в сумки или карманы товары практически невозможно обнаружить с помощью противокражных систем. Для борьбы с такими приспособлениями применяются специальные металлодетекторы.
Также имеет место схема, при которой мошенники имитируют, что система сломалась (подает сигналы почти при каждом посетителе), и охрана просто перестает обращать внимание на сигналы. Наконец, мало получить сигнал от системы, необходимо наличие охранника, который мог бы догнать и обезвредить злоумышленника. Спросите у торговцев на рынках, насколько часто наркоманы предлагают приобрести у них за полцены вещи с прикрепленными бирками, и сделайте выводы. Поэтому противокражная система имеет смысл:

    * когда большая площадь и мало продавцов (менее 1 на 50-60 кв.м), при этом обязательно нужен охранник;
    * в торговых центрах, поскольку охранники там обычно включены в арендную плату.

Система не имеет смысла:

    * в отделах и отдельно стоящих магазинах без охранника
    * в маленьких отделах площадью до 30 кв.м.

Часто бирки на одежде служат чисто психологический барьером для непрофессиональных воров. Таким же барьером могут служить и камеры видеонаблюдения или их муляжи.

Зеркала безопасности позволяют выявить воровство в торговом зале в местах, находящихся вне зоны прямой видимости. Зеркала наблюдения — это хороший помощник сотрудника службы безопасности торгового зала в предотвращении попыток краж товара, размещенного на полках и стеллажах.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b91884

Действительно, в торговом зале стеллажи с товаром располагаются параллельно друг другу и охранник торгового зала может наблюдать происходящее только в одном проходе, по которому он идет.
Купольные зеркала, установленные над стеллажами, позволяют расширить зону наблюдения до трех проходов одновременно.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b91885

Обзорные зеркала позволяют охраннику заглядывать за угол и наблюдать происходящее. Те же угловые зеркала оказывают неоценимую помощь кассирам в борьбе со скрытым проносом товара внизу кассового прохода.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b91886

Принцип действия:

Зеркала наблюдения устанавливаются в торговом зале, таким образом, чтобы расширить сектор обзора охраняемых площадей для сотрудников, отвечающих за сохранность товара. Размер зеркал и форма подбирается в каждом случае индивидуально, однако всегда действует общее правило: чем больше зеркало, тем лучше в него будет видно.

Обзорные зеркала:

Обзорные зеркала безопасности, позволяют охраннику наблюдать за действиями, происходящими за углом (поворотом). Те же угловые зеркала оказывают неоценимую помощь кассирам в борьбе со скрытым проносом товара в кассовом проходе.

Угловые обзорные зеркала устанавливаются обычно напротив боковых проходов между стеллажами или на  пересечении маршрутов движения покупателей, что обеспечивает возможность видеть происходящее за углом.  Кроме того зеркала устанавливаются на кассовых узлах.

Типовые размеры зеркал — 30, 40, 50 и 60 см.

Крепятся зеркала к стене при помощи кронштейна и саморезов.

d0b1d0b5d0b7d18bd0bcd18fd0bdd0bdd18bd0b91887

Сферические зеркала (купольные) зеркала:

Купольные (сферические) зеркала безопасности, установленные над стеллажами, позволяют расширить зону наблюдения до трех проходов одновременно.

Сферические зеркала устанавливаются, как правило, на потолке над стеллажом или иным препятствием, за которое необходимо «заглянуть».

Рекомендуется устанавливать зеркала на высоте до 2,5 метров, чтобы четко видеть происходящее в деталях.

Типовые размеры зеркал 60, 80 и 120 см.

Крепятся зеркала к потолку при помощи саморезов.

Преимущества зеркал:

  • высокое качество изображения;
  • легкие;
  • небьющиеся;
  • не подвержены старению и воздействию внешних условий (перепады температур, влажность).

Как показывает мировая практика, для достижения максимального процента защиты товара, необходим комплексный подход. Кроме собственно систем защиты от краж, нужно использовать дополнительные средства защиты: обзорные зеркала, видеонаблюдение в залах, видеоконтроль кассовых операций, для дорогих товаров, например, электроники и компьютеров, многоразовые защитные сейферы и системы защиты товара на стеллажах, и пр.
Только комплексное использование всего арсенала средств и методов защиты от краж может приблизить вероятность совершения краж практически к нулю.

Использована информация и авторские материалы:
Компания СМ ТРЭЙД www.smtrade.ru

Сервисное обслуживание противокражного оборудования

О рынке сервисного обслуживания противокражного оборудования сегодня пишут мало, однако это очень важная составляющая процесса защиты от воровства в торговле. В России сервис для «электронных охранников» начали предлагать в середине 1990-х годов, после того, как в нашей стране была установлена первая противокражная система. С тех пор на рынке довольно многое изменилось. Перемены коснулись и клиентов, и конкурентов, и самого процесса сервисного обслуживания.

На функционирование противокражных систем влияют самые разные факторы: это и изменение электромагнитной обстановки, и механические повреждения от корзин и тележек, и многое другое. Из-за этого даже самые качественные антенны (не говоря уже о некачественных системах) периодически выходят из строя. Когда это происходит, безопасность товаров в магазине и его защищенность от воров находятся под угрозой. Вот почему важно постоянно поддерживать высокую работоспособность противокражных систем с помощью сервисного обслуживания.

Большинство сервисных инцидентов сегодня, как правило, связаны с необходимостью настройки оборудования. Причиной подачи заявки является ухудшение качества детекции противокражных антенн, а именно: ложные тревоги, общее или локальное ухудшение детектирования (например, в середине прохода или около пола), ухудшение детектирования при определенных положениях метки, снижение расстояния деактивации метки и т.д. Качество детекции может падать из-за наличия помех от электроприборов, от противокражных систем в соседних торговых точках, от эскалаторов, находящихся рядом с магазином, от металлических предметов, расположенных недалеко от антенн. Влияют и такие факторы, как местонахождение и тип системы, использование некачественных расходных материалов, расположение маркированных товаров слишком близко к противокражному оборудованию и т.д.

Другая часть сервисных инцидентов – это мелкий ремонт. Если под настройкой оборудования понимается интеллектуальный труд, использование программного обеспечения, компьютера и т.д., то мелкий ремонт – это работа руками. Его необходимость вызвана механическими повреждениями оборудования, которые образуются, например, из-за соприкосновения антенн с тележками, корзинами, посетителями.

Кроме того, могут быть «индивидуальные» инциденты, вызванные не необходимостью, а пожеланиями клиентов. В основном заявки этой категории поступают в связи с ребрендингом торгового объекта (изменением планировки магазина и т.д.) или желанием заменить старое оборудование на новое, более современное.

Гарантийный срок на обслуживание противокражного оборудования может быть разным. Например, 1 год гарантии на оборудование и 1 год гарантии на работы. Это означает, что в течение всего этого периода времени выезды, ремонт и замена оборудования будет осуществляться бесплатно – при условии, что это гарантийный случай. Для противокражных систем гарантийными являются такие случаи, как, например, выход оборудования из строя, заводской брак. А вот механическое повреждение тележкой – это уже негарантийный случай: здесь идет речь о нарушении правил эксплуатации.

Постгарантийное обслуживание осуществляется в рамках договора на разовые выезды либо по договору на абонентское обслуживание.

Например, организация в случае заключения договора на абонентское обслуживание работает по заявкам, поступающим от клиента, а также с определенной периодичностью проводит техническое обслуживание противокражных систем, которое включает чистку оборудования, его настройку, проверку контактов и качества детекции и т.д. Техобслуживание важно проводить еще вот по какой причине: персонал магазина не всегда дисциплинирован и не всегда может сообщать о некорректной работе оборудования. ТО позволяет выявить все недочеты и улучшить работу системы, даже если от клиента никакой заявки не поступало.

Частота техобслуживания зависит от того, насколько жестки условия эксплуатации антенн: насколько в магазине большой поток покупателей, высокий уровень шума и др. Это касается всех сегментов торговли.

Как правило, большая часть новых клиентов обращается к компании, работающей на рынке решений защиты от краж, по вопросу приобретения оборудования и расходных материалов. То есть изначально они интересуются техническими характеристиками и стоимостью противокражных систем. Сервисное обслуживание является уже следующим шагом сотрудничества. Конечно, есть и обратные случаи, но их меньше.

На выбор ритейлеров в пользу той или иной организации, занимающейся сервисом антикражных систем, сегодня влияют многие факторы. Один из них – время реагирования, то есть период, в течение которого поставщик услуг выезжает на объект после получения заявки. Как правило, срок реагирования на рынке противокражных систем составляет от 24 до 72 часов. Для VIP-клиентов он может быть в разы меньше.

На выбор ритейлера может повлиять и наличие подменного фонда. Не все компании на рынке могут предоставить на время ремонта другую, аналогичную противокражную систему или отдельные ее компоненты. Особенно это бывает проблематично при обслуживании одной компанией продукции другого производителя. Поэтому лучше, когда сервисное обслуживание обеспечивает та же организация, которая его устанавливает. Но тут есть свои нюансы: если компания может предложить только хороший подменный фонд, но других ресурсов для обеспечения качественного сервиса нет, то она не представляет собой большой ценности.

Ритейлеры обращают внимание и на то, имеются ли у обслуживающей организации необходимое оборудование и программное обеспечение для выполнения сервисных заявок. Также важными являются стоимость услуг и репутация компании, ее опыт на рынке, и, конечно, наличие таких ресурсов, как:

  • оперативно принимающая заявки диспетчерская служба;
  • административный персонал, который грамотно распределяет заявки и контролирует их выполнение;
  • инженеры, которые выполняют работу качественно, аккуратно и при этом ведут себя профессионально и адекватно;
  • представители в регионах (либо партнеры, либо собственное представительство компании).

Высококвалифицированный персонал сегодня имеет большое значение, поэтому обслуживающие компании уделяют много внимания тренингам. Например, все сотрудники технического блока обязательно проходят обучение на производстве компании, когда принимаются на работу, а также когда поставщики выпускают новое оборудование и когда поступает заказ на обслуживание новых типов систем сторонних производителей. Тренинги проходят в офисах партнеров, инженеры аттестуются и им выдаются сертификаты. Впоследствии компании-производители консультируют сервисный отдел по разным вопросам, организация, в свою очередь, организует техническую поддержку для своих партнеров в регионах, что позволяет специалистам компании участвовать в сервисном обслуживании оборудования удаленно (при наличии такой функции в самой противокражной системе).

Но, конечно, лучший тренинг – это постоянная практика.

Говоря об изменениях, произошедших за последние 10 лет на рынке сервисного обслуживания противокражного оборудования, прежде всего, нужно отметить, что рынок «шагнул» из аналогового века в век цифровой. С развитием технологий сервисное обслуживание становится все более удобным процессом. Поменялись принципы обработки сигнала, стала проще логика удаленного управления антенн, которые можно настраивать через Интернет с помощью компьютера и специального программного обеспечения. Однако удаленная настройка не всегда эффективна, так как она иногда не дает возможности устранить все проблемы. Например, отклеить этикетку, которая случайно была прикреплена к антенне и дает ложное срабатывание, можно только при выезде сервисной службы в магазин. Пока машина все-таки человека заменить не может. Но она способна помочь в работе с партнерами.

Также стали широко применяться разного рода устройства для диагностики противокражных систем (например, фаз-тул, осциллограф), которые раньше практически не использовались.

Удобнее стало работать с клиентами благодаря использованию CRM-программ, в которых у каждого клиента есть личный кабинет: он может видеть в нем все свои сервисные заявки и их статусы, а также размещать новые заявки.

За последнее десятилетие клиенты стали лучше разбираться в качестве получаемого сервиса, и их требования к нему выросли. А в связи с тем, что все больше ритейлеров устанавливают в своих магазинах противокражные антенны и рынок растет, в десятки тысяч раз увеличилось количество заказов на обслуживание систем. Расширяется ассортимент обслуживаемого оборудования, так как постоянно появляются различные новинки. Например, в середине 1990-х годов магазины электронных устройств не использовали открытой выкладки товаров и, соответственно, противокражного оборудования для них. С ее появлением и активным развитием («бум» начался в 2008-2009 гг.) выросла доля сервисного обслуживания систем для защиты товаров на стеллажах.

За более чем 10 лет изменилось и количество игроков на рынке. Их стало меньше, и они стали крупнее. Сегодня на российском рынке обслуживания противокражного оборудования больших компаний порядка 5-6.

Говоря об игроках, хотелось бы отметить ряд существующих в настоящее время проблемных вопросов. Один из них заключается в том, что некоторые компании-конкуренты предлагают оборудование со специфической конструкцией, которое впоследствии могут обслуживать только они, а другие сервисные организации – нет. В «эксклюзивности» нет ничего плохого, но, получается, что клиент оказывается привязанным только к одной компании, и у него нет права выбора. Ведь не факт, что после окончания гарантийного периода ритейлер захочет продолжить сотрудничество с данной организацией.

Еще одна проблема заключается в непонимании всех игроков на рынке необходимости быть открытыми по отношению друг к другу, что в нашем бизнесе очень важно. Дело в том, что установленные в соседних магазинах антенны разных производителей могут создавать помехи друг для друга. Цивилизованный бизнес подразумевает то, что конкурирующие сервисные организации идут навстречу друг другу, приезжают в торговый центр и вместе синхронизируют свои противокражные антенны, поскольку осознают: в итоге пострадает клиент. У нас пока это не до конца понимается всеми игроками. В идеале, конечно, этот вопрос следовало бы решить на уровне производителей оборудования, которые бы разработали некое решение для синхронизации противокражных систем. Сейчас, получается, у нас такая же ситуация, какая была на рынке мобильных телефонов несколько лет назад: все устройства разные, и у каждого своя зарядка. Это неудобно.

В заключение отметим следующее: чтобы оборудование обеспечивало высокий уровень безопасности магазина, одного хорошего обслуживания недостаточно. Все начинается с того, что противокражная система сама по себе должна быть качественной. Лучше выбирать известные бренды, качество которых признано во всем мире. Как известно, скупой платит дважды: покупка неизвестных и малоиспользуемых в России брендов может привести к тому, что потом никто не возьмется за их обслуживание, либо же оно будет стоить очень дорого.

Противокражная система также должна быть правильно подобрана (в соответствии с планировкой, особенностями торгового объекта) и установлена (непрофессионалы и качественное оборудование могут установить так, что оно потом будет некорректно работать). Нужно использовать хорошие расходные материалы.

И, конечно, важно соблюдать правила эксплуатации оборудования. Сегодня это условие ритейлерами выполняется редко. В качестве примера я приведу ниже некоторые правила из инструкции по эксплуатации радиочастотных противокражных систем.

  1. Нельзя размещать вблизи компонентов противокражной системы массивные металлические предметы на расстоянии ближе 50 см.
  2. Не рекомендуется подвергать систему защиты прямому тепловому воздействию (кондиционеры, тепловые пушки и т.п.).
  3. Нельзя размещать на расстоянии менее 1,5-2 м от пьедесталов защитные этикетки. Это относится и к защищенному товару.

Автор:
Лабыцин А.И. — коммерческий директор «СМ ТРЭЙД»

Скачать:
1. Требования по эксплуатации противокражных систем — Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для доступа к этому контенту


Похожие статьи...